الاتصال وتحميل المحتوى
تعذر الاتصال أو عدم تحميل الرئيسية
تمييز مشكلة الشبكة عن مشكلة صفحة أو حساب أو عنصر محتوى.
آخر تحديث:
تمييز مشكلة الشبكة عن مشكلة صفحة أو حساب أو عنصر محتوى.
خطوات التشخيص والحل
- تحقق مما إذا كانت المشكلة في الرئيسية فقط أم في البحث والملف الشخصي والمحادثات أيضاً.
- افتح موقعاً آخر على الشبكة نفسها. إذا تعذر فتحه أيضاً فراجع الاتصال أو مزود الخدمة.
- جرّب التبديل بين شبكة Wi-Fi موثوقة وبيانات الهاتف إن كان ذلك متاحاً، مع الانتباه لتكلفة البيانات.
- أوقف طلبات التحديث المتكررة وانتظر قليلاً ثم أعد فتح الرئيسية. إذا ظهر خطأ انسخ نصه دون بيانات حساسة.
- إذا كان باقي الإنترنت يعمل واستمر الخلل في Dridoud، أرسل للدعم وقت المشكلة والشبكة المستخدمة والصفحات المتأثرة.
أسئلة مرتبطة
هل فشل تحميل الرئيسية يعني تعطيل الحساب؟
لا. قد تتعطل عملية التحميل لأسباب تتعلق بالاتصال أو الخدمة أو المحتوى. راجع حالة الحساب فقط إذا ظهرت رسالة تخصه.
لماذا يعمل التطبيق على Wi-Fi ولا يعمل على بيانات الهاتف؟
راجع السماح للتطبيق باستخدام بيانات الهاتف وقيود توفير البيانات في الجهاز. اختبر شبكة أخرى دون تغيير معلومات الحساب.
هل إعادة الإرسال المتكرر تساعد أثناء الانقطاع؟
قد تزيد الطلبات المتكررة الالتباس ولا تصلح الاتصال. انتظر استعادة الشبكة ثم نفذ محاولة واحدة وتحقق من النتيجة.
ما الذي يفيد الدعم في تشخيص الاتصال؟
اذكر وقت المشكلة ونوع الشبكة وما إذا كانت جميع الصفحات متأثرة ورسالة الخطأ والإصدار. لا ترسل بيانات دخول الشبكة أو الحساب.
إذا احتجت إلى مساعدة إضافية
إذا تعذرت متابعة الخطوات، دوّن رسالة الخطأ وإصدار التطبيق ونوع الجهاز والوقت التقريبي للمحاولة. أرسل طلباً عبر الدعم الرسمي دون كلمات مرور أو رموز تحقق أو مفاتيح استرداد.