الحصول على الدعم
التواصل مع دعم Dridoud وكتابة طلب واضح
أرسل معلومات كافية للتشخيص مع تقليل مشاركة البيانات الشخصية.
آخر تحديث:
هذا الدليل متاح بالعربية حالياً. تُضاف الترجمات بعد مراجعتها.
أرسل معلومات كافية للتشخيص مع تقليل مشاركة البيانات الشخصية.
طريقة الاستخدام
- افتح مركز الدعم من قائمة التطبيق أو صفحة التواصل في الموقع الرسمي.
- اختر نوع الطلب المناسب واكتب عنواناً مختصراً يحدد الميزة المتأثرة.
- اشرح الخطوات التي سبقت المشكلة والنتيجة المتوقعة وما ظهر فعلياً، وأضف إصدار التطبيق ونوع الجهاز والوقت التقريبي.
- راجع المرفقات وأخفِ بيانات الآخرين وأي كلمات مرور أو رموز أو مفاتيح، ثم أرسل الطلب مرة واحدة.
أسئلة مرتبطة
ما وصف المشكلة المفيد؟
مثال: أفتح المحادثة ثم أختار ملفاً، فتظهر رسالة خطأ قبل بدء الإرسال. أضف وقت المحاولة ونوع الملف والإصدار.
هل أرسل كلمة المرور حتى يتمكن الدعم من الاختبار؟
لا. لا يحتاج وصف المشكلة إلى كلمة مرور أو رمز تحقق أو مفتاح استرداد. لا تضع هذه المعلومات في الطلب.
هل أرسل عدة طلبات للحالة نفسها؟
أرسل طلباً واضحاً واحداً واحتفظ بمرجعه إن ظهر. تكرار الطلب دون معلومات جديدة قد يصعّب متابعة الحالة.
هل يمكن قراءة مركز المساعدة دون حساب؟
المقالات العامة على الموقع متاحة للقراءة دون تثبيت التطبيق أو إنشاء حساب. أما الإجراءات الخاصة بالحساب فقد تتطلب تحققاً رسمياً.
إذا احتجت إلى مساعدة إضافية
إذا تعذرت متابعة الخطوات، دوّن رسالة الخطأ وإصدار التطبيق ونوع الجهاز والوقت التقريبي للمحاولة. أرسل طلباً عبر الدعم الرسمي دون كلمات مرور أو رموز تحقق أو مفاتيح استرداد.